Resi e rimborsi

Diritto di recesso – 14 giorni

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviando una comunicazione all’indirizzo email: info@dealysia.com

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso (disponibile su richiesta).

Condizioni per la restituzione

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve essere restituito:

integro
non aperto
non utilizzato
completo di sigillo originale intatto
corredato di ricevuta o prova d’acquisto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
prodotti per la cura di viso, corpo e capelli aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
prodotti in promozione;
buoni regalo.

Procedura di reso

Prima di spedire qualsiasi reso, è necessario contattarci all’indirizzo info@dealysia.com.
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

Doris Atanasova
Via Principe Umberto 41
25030 Adro (BS) – Italia

Costi di restituzione

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I prodotti inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni, difetti o prodotti errati

Il cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti al momento della consegna.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo info@dealysia.com, fornendo una descrizione del problema e, se possibile, documentazione fotografica.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo al cliente l’esito della richiesta.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi.

Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dall’emittente del metodo di pagamento.

Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti.
Il modo più rapido per ottenere un altro prodotto è restituire l’articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo ordine.